据了解，今年一季度参与车险理赔服务综合评价体系的山东财险公司共有40家。评价指标包括理赔服务指标、数据监控、消费投诉、综合管理四大类。整体而言，所有公司的总分均超过80分。
经济导报记者注意到，该《评价情况》采用百分制计算行业平均分。高于行业平均分的有13家，90分到100分之间的有18家。都邦保险(85.58分)、中航安盟(83.34分)等3家机构总分低于86分。
与去年第四季度相比，今年一季度总分前五名的公司中，安盛天平、中华联合连续上榜，紫金保险、人保财险、太平洋保险分别跃升至第三、第四和第五名。相比之下，山东本土的两家财险机构——中路保险和华海保险未能保持上一季度前五的优势，但它们的表现仍值得称赞。此外，前十名还包括中煤保险、大地保险、阳光保险。
从单项得分来看，只有中华联合、人保财险在理赔服务、数据监控、消费投诉、综合管理四项指标上均超过行业平均分。这表明这两家公司在交强险、商业险理赔服务方面展现出了高效和高质。
经济导报记者梳理发现，理赔服务和消费投诉是保险公司服务得分拉开差距的两个重要指标。以“交强险5000元以上案件结案周期得分”为例，亚太保险(9.50分)和华安保险(9.31分)的得分较高，而众诚保险仅得到1.34分，与最高分相差8分。此外，英大泰和交强险5000元以上案件结案周期得分也仅为3.70分，与排名靠前的机构存在较大差距。
在车险消费投诉方面，山东财险公司的表现也不平衡。“车险理赔服务类投诉件数/亿元得分”中，得分超过11分的有5家，其中鑫安车险以12.80分位居首位，其余四家公司依次为中华联合(11.74分)、安盛天平(11.36分)、太平洋保险(11.22分)、众安保险(11.22分)。中航安盟、都邦保险、国泰产险、利宝保险等7家机构的得分最低，均为5分。
业内专家指出，最新一期《评价情况》中体现的单项指标得分较低，与同行业机构差距较大的问题，从侧面反映了部分公司车险理赔服务的提升仍有较大空间。
(图片：某财险公司理赔现场)
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