“为了这一刻，我们已经筹备了三年。”11月19日，在轻医美连锁品牌“新氧青春诊所”发布会成都站的现场，新氧（SY.US）集团董事长兼CEO金星激动地说道。
他分享了新氧青春诊所目前取得的成绩：过去一年在9个城市开设了17家门店，这一速度在业内堪称奇迹；每月订单量整体呈上升趋势增长，10月份超过2.68万单......
新氧11月20日披露的2024年三季度财务数据显示，其连锁业务收入环比增长67%，三季度新开的8家门店已全部实现经营性现金流转正。
然而，财报的另一面是，以医美社区起家的新氧，其核心业务正面临萎缩。自2021年以来，新氧的核心业务便遭遇收入持续下滑、月活跃用户数腰斩等冲击。
在艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅看来，财报数据的压力倒逼了新氧的转型。转型同时也带来了机会，新氧可以与美团（03690.HK）等大平台展开错位竞争，并且（医美）市场的需求是巨大的。不过，从轻资产转向重资产，对新氧来说是一个巨大的挑战，需要其管理能力跟上。
（一）核心业务业绩承压
新氧被称为“互联网医美第一股”，于2019年在纳斯达克挂牌上市。
作为互联网平台型企业，新氧主要扮演的是连接医美服务商与消费者的桥梁角色。围绕这一角色，新氧展开了两项业务：信息服务与其他（简称“信息服务”），以及预订服务。然而，近年来，新氧的核心业务下滑明显，尤其是预订服务业务。从2021年开始，预订服务收入率先下滑，随后信息服务收入也双双下滑。
值得注意的是，新氧对用户的吸引力也在下降。Wind数据显示，新氧移动端月活跃用户数MAUs在2021年二季度之后呈下滑趋势，今年三季度的平均月活跃用户数MAUs为140万人，同比下滑了54.84%。
潜在消费者减少，愿意付费投放的商家自然随之减少。今年三季度财报显示，订购新氧平台信息服务的医疗服务提供商数量为1322家，相比去年同期少了75家。
（二）新业务瞄准线下直营店
面对核心业务的接连下滑，新氧开始丰富战略布局。先后收购了奇致激光，独家代理玻尿酸产品爱拉丝提，并推出了新氧优享、新氧快享、新氧专享三大业务，触及线下直营店业务。
对于新氧来说，上述战略布局其实都指向线下连锁品牌。在品牌发布会上，新氧集团董事长兼CEO金星信心满满地表示：“从三年前我们就开始布局供应链，经过一年多的试运营，今天正式向大家推出品牌新氧青春诊所。”
在艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅看来，新氧的转变不难理解。随着平台流量见顶，新氧未来发展存在较大压力。此外，随着市场的需求变化，新氧进入市场开展具体业务，对其增长和盈利有更好保障。他认为，新氧转型是另外一个机会，“一方面可以跟美团等大平台展开错位竞争，另一方面（医美）市场的需求是巨大的。”
目前，新氧轻医美连锁品牌业务发展呈上升态势。过去一年，新氧在9个城市开设了17家门店；累计服务了4万多位顾客，累计治疗量超过12万次；每月订单量整体呈上升趋势增长，10月份超过2.68万单。
不过，张毅也提到，从轻资产转向重资产模式，能否找到适合自己的管理模式是对新氧最大的挑战。因为业态不同，相对应的管理模式也不同。其中的难点在于，相较于酒店，医美机构更难形成标准化的操作模式，因为医生的水平参差不一。
新氧计划通过标准化流程的方式解决线下连锁店的服务一致性问题。具体来说，对于偏标准化的医疗项目，新氧先形成确定版的诊疗方案，再将其拆解成标准化步骤，最后通过培训和考核来规范化医生、护士、咨询师的操作。
基于此，目前新氧已开放加盟，对于加盟店新氧将进行全托管。投资人负责出资，而新氧负责产品体系、治疗体系、培训体系、IT系统、设备等全流程全环节的输出。在金星看来，通过加盟，还可以让新氧实现轻资产大量扩张。
（三）新品牌新故事能否打动人心？
此次推出轻医美连锁品牌之际，新氧讲述了“那颗豌豆”的故事。用安徒生童话中，公主对潜藏天鹅绒床垫下那颗豌豆的敏感，鞭策新氧既要对服务细节心存较真与敬畏之心，还要对客户的敏感之心加以细心呵护。
然而，新氧及其合作方身上曾多次发生投诉及违规事件，新氧在这方面任重道远。据消费保数据显示，2024年在医疗美容行业的消费者投诉中，新氧医美位列第三。而新氧医美的投诉解决率仅为22.22%。黑猫投诉平台显示，对新氧美容的投诉量累计达593条，其中大多数指向虚假宣传。
新氧及其合作方也多次因为不合规被罚。更早前，新氧国内首家新氧云诊所曾因多次违规被罚。
在张毅看来，消费者对医美企业的品牌效应非常关注。因此对医美企业来说，未来发展需要从专业度、品牌知名度、消费者满意度等方面加强医美品牌。
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 符小茵 编辑 杨程 （下载红星新闻，报料有奖！）
