近日，一段视频在网上引起热议。视频中，有游客称他们一行5个大人和4个小孩在新疆预订了两间标准间，但在到达民宿后因人数问题被拒绝入住。随着暑期旅游高峰的到来，不少家庭游客也开始关注一个问题：一间房到底允许住多少人？
记者咨询了北京多家连锁酒店，发现目前酒店对单间客房的入住人数并没有明确的强制规定，但会基于舒适度的原因建议客人不要多人入住同一房间。相关领域的专家建议，虽然酒店未设置入住人数限制，但应提前有效地告知消费者，以避免纠纷。
“5大4小”入住两标间遭拒
在视频中，一位游客表示，他们两家人和一个老人共9人，预订了民宿的两个标间。然而，深夜到达民宿后，老板却称一个房间只能住两人，并以此为由拒绝他们入住。事件发酵后，该民宿老板在网上回应称，一开始并不知道入住人数，直到接到客户后才意识到有9人，两间房确实住不下。他强调，拒绝超员入住是平台赋予商家的权利，主要是担心会影响其他客人的入住体验。
对此，网友们的看法不一。有人认为消费者已经预订了房间，商家不应限制入住人数；也有人认为，酒店预订页面上大多写明了标间只能住2成人和1名6岁以下儿童，所以商家的做法是合理的。
酒店：“不建议这样住”
在旅游旺季，不少游客对酒店入住人数存在疑问。有网友表示，两个大人和两个小孩共同出行，看中了北京一家酒店的“家庭房”，但该家庭房内只有一张1.8米的大床和一张1.2米的小床。但当她打电话咨询时，却被工作人员告知，一个房间不能同时入住超过3个人，因此“两大两小”无法入住。
记者注意到，旅游服务平台上的酒店预订页面通常会标明入住人数。大部分大床房、双床房型都标注“2人入住”；部分家庭房、亲子房型会标注“3人入住”。某平台智能客服提醒，关于房型的入住人数，建议客户以预定时订单提交页展示的可入住人数为准。即使是民宿，也会标注清楚房间、床铺的数量和可入住人数。
记者随后咨询了北京多家酒店。其中，有两家酒店的工作人员表示，3个成年人带一个十几岁的小孩可以入住一个标间，但不建议这样做，因为夏天比较热，酒店的床是1.2米的。当记者询问4个成年人能否入住一个标间时，也得到了肯定的回答。
律师和专家表示，在没有强制规定的情况下，酒店可以根据住宿情况自主设置入住人数要求。北京市通州区旅游协会秘书长杜山川建议，出于安全和舒适度的考虑，消费者在选择房间时应该与自身人数相匹配，以确保住宿的舒适度和安全性。
中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，酒店或民宿在设定入住人数限制的同时，要确保告知消费者，让消费者在预订时了解相关信息。如果酒店未事先告知，而在消费者入住时才限制人数，显然是不合理的。
因此，消费者在选择酒店时，应尽量选择与自身人数相匹配的房型，以确保住宿的舒适度和安全性。
来源：瞭望东方周刊
